شرایط بازگرداندن کالا



همه ی تلاش ما در مانکن این است که کالای خریداری شده در شرایط مطلوب به دست شما برسد، با این وجود ممکن است پس از خرید به هر دلیلی تصمیم به بازگرداندن کالا بگیرید. ما این امکان را برای شما در نظر گرفته ایم که با آسودگی خاطر در مدت 7 روز بعد از دریافت کالا، برای بازگرداندن آن اقدام کنید.


چطور ارسال کنید؟

لطفاً قبل از هر اقدامی با پشتیبانی خدمات پس از فروش تماس بگیرید. -از ارسال کالا بدون هماهنگی با خدمات پس از فروش مانکن جداً، خودداری کنید. -برای ارسال، باید کالا در جعبه یا کارتن اصلی خود به ‏خوبی بسته بندی شود. - برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد. (در صورت لزوم، توضیحات خود را پشت فاکتور خرید یا قطعه کاغذ جداگانه ای بنویسید.) -برای بازگرداندن کالا از پست پیشتاز پس کرایه استفاده کنید .در صورتی که برخی از شهرها پست پیشتاز پس کرایه را نمی پذیرند، تصویر رسید پستی را برای ما ارسال کنید.


روش صحیح بسته بندی کالای مرجوعی به چه صورت است؟

- کالا میبایست در جعبه اصلی خود به مانکن بازگردانده شود. -برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد. -لازم است جعبه اصلی محصولات تا پایان 7 روز مهلت استفاده، نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود. -لازم است تمامی اقلام همراه محصول را در بسته بندی و شرایط اولیه قرار داده و ارسال نمایید. -در صورتی که اقلامی به عنوان هدیه در کنار محصول ارسال شده باشد لازم است این اقلام نیز بازگشت داده شود.


سوالات متداول

روش صحیح بسته بندی کالای مرجوعی به چه صورت است؟
رعایت مواردی که در توضیحات تکمیلی درج شده در روش بسته بندی کالای مرجوعی الزامی است.
تا چند روز مهلت دارم محصول خریداری شده ی خود را مرجوع کنم؟
شما میتوانید درخواست مرجوعی خود را تا 7 روز و برای کالا آسیب دیده تا 24 ساعت پس از تحویل کالا به ما اعلام کنید.
در چه شرایطی میتوانم کالای خود را بازگردانم؟
آسودگی خاطر و رضایت مندی مشتریان همواره از الویت‏های مانکن بوده است و مانکن در این راستا می‏کوشد تا هر سفارش در شرایط مطلوب و مورد انتظار به دست مشتری برسد. با وجود این ممکن است مشتریان محترم پس از خرید، با مسائلی روبرو شوند که در چنین مواردی خدماتی در چارچوب خدمات پس از فروش در نظر گرفته شده است.
اگر از خرید خود بعد از تحویل کالا منصرف شوم میتوانم آن را برگردانم؟
بله . حداکثر تا 7 روز انصراف خود را براساس رویه های مرجوعی اطلاع دهید.
در صورتی که کالا مورد پسندم نباشد، میتوانم آن را مرجوع کنم ؟
بله. انصراف از خرید و درخواست مرجوعی مورد تایید است.
روند رسیدگی به درخواست مرجوعی کالا چگونه است؟
کارشناسان خدمات پس از فروش مانکن ایرادات مطرح شده را بررسی میکنند . علت مرجوعی کالا توسط کارشناسان بررسی و مطابق با شرایط و قوانین تایید یا رد می شود. پس از بررسی موارد مطرح شده در صورت تایید ایراد کالا ، وجه به حساب شما مرجوع می شود و در صورت عدم تایید و تمایل شما کالا به شما باز خواهد گشت.
چطور درخواست خود را جهت بازگرداندن کالا (مرجوعی کالا) به شما اطلاع دهم؟
شما می توانید از صفحه تماس با ما و تلفن درخواست خود را ثبت نمایید.
اگر از خرید خود بعد از تحویل کالا منصرف شوم میتوانم آن را برگردانم؟
بله . حداکثر تا 7 روز انصراف خود را براساس رویه های مرجوعی اطلاع دهید.
اگر کالای تحویل شده مغایر با سایت باشد میتوانم آن را برگردانم؟
وجود مغایرت، باید حداکثر7 روز پس از دریافت کالا اطلاع رسانی گردد.
اگر در هنگام تحویل سفارش متوجه شوم کالا آسیب دیده است میتوانم آن را تحویل نگیرم؟
بله ، در صورتی که آسیب در لحظه قابل مشاهده باشد، شما می توانید کالا را تحویل نگیرید .